Na Cevi, sabemos que ouvir é tão importante quanto transportar. Por isso, criamos um canal exclusivo de Ouvidoria, projetado para estreitar o relacionamento entre nossa empresa e quem realmente importa: clientes, motoristas parceiros, colaboradores e demais públicos envolvidos.
Mais do que um espaço para registrar manifestações, a Ouvidoria Cevi é um instrumento de transparência, ética e melhoria contínua. Aqui, sua opinião tem valor real e impacto direto na qualidade dos nossos serviços.
🔍 O que você pode enviar por aqui?
- Dúvidas sobre o funcionamento da plataforma.
- Sugestões para aprimorar a experiência.
- Elogios por um bom atendimento.
- Reclamações sobre ocorrências específicas.
- Denúncias que exijam atenção especializada.
Tudo é tratado com sigilo absoluto, imparcialidade e isenção de interesses. Cada relato é analisado com seriedade por profissionais capacitados, garantindo respostas respeitosas e soluções justas.
🎯 Nosso compromisso é claro: Promover um ambiente de confiança, acolher sua voz com respeito e transformar feedbacks em melhorias reais para nossa comunidade de transporte.
Se você é cliente, colaborador ou motorista parceiro da Cevi, saiba que tem à disposição um canal ético e seguro para se expressar. Porque na Cevi, transparência não é apenas um valor — é parte do caminho que escolhemos seguir.
Quais outros serviços a Ouvidoria da Cevi oferece?
- A Ouvidoria da Cevi vai muito além de simplesmente receber reclamações — ela é um verdadeiro canal estratégico de escuta, mediação e transformação. Aqui estão outros serviços que esse setor oferece:
Acompanhamento personalizado de manifestações:
- Cada solicitação é registrada e acompanhada até sua resolução, com retorno claro ao solicitante. A equipe atua com responsabilidade, empatia e transparência em todas as etapas.
Mediação de conflitos:
- Se surgir algum impasse entre cliente, motorista parceiro ou colaborador, a ouvidoria pode intervir como mediadora, buscando uma solução justa e equilibrada para todas as partes envolvidas.
Relatórios para melhoria contínua:
- As manifestações recebidas ajudam a construir relatórios analíticos que orientam decisões internas, contribuindo para a evolução dos serviços, processos e condutas da empresa.
Canal seguro para denúncias:
- Situações delicadas que envolvam ética, segurança, respeito ou conformidade podem ser relatadas de forma sigilosa e protegida, garantindo a integridade de todos os envolvidos.
Educação e sensibilização interna:
- A ouvidoria também promove ações internas de conscientização sobre atendimento humanizado, escuta ativa e boas práticas na relação com clientes e parceiros.
Tudo isso reforça a missão da Cevi: construir um ecossistema de transporte colaborativo, transparente e centrado no respeito às pessoas. 🚗💬